Política de reembolso

Última atualização: 24 de junho de 2026

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras feitas em stopflex-ccb.com.

Discos de travão de carbono-cerâmica STOPFLEX, kits de travão, suportes, componentes relacionados com pinças e outros produtos de melhoria de travões são feitos por encomenda, configurados ou fabricados de acordo com o veículo do cliente, ajuste, especificação, acabamento, tamanho ou requisitos do pedido. Por essa razão, todos os produtos STOPFLEX são considerados produtos feitos por encomenda, salvo indicação expressa em contrário por escrito.

Produtos Personalizados: Sem devoluções por mudança de opinião

Como os nossos produtos são feitos por encomenda ou configurados para cada pedido, não aceitamos cancelamentos, devoluções, trocas ou reembolsos por motivos não relacionados com a qualidade após a realização de um pedido.

Isto inclui, mas não se limita a:

• Mudança de opinião

• Encomendar o modelo, especificação, tamanho, cor ou configuração incorreta

• Erros de ajuste causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente

• Arrependimento do comprador

• Atrasos causados por confirmação do cliente, agendamento de instalação, desembaraço aduaneiro ou procedimentos de importação locais

• Itens em promoção, descontos, ofertas especiais ou pedidos especiais

• Produtos que foram instalados, modificados, utilizados, danificados ou devolvidos sem autorização

Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor obrigatórios que não possam ser excluídos ao abrigo da lei aplicável.

Clientes da União Europeia

Para clientes localizados na União Europeia, o direito padrão de retirada de 14 dias não se aplica a bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Como os produtos STOPFLEX são feitos por encomenda, feitos sob medida ou configurados para o veículo do cliente e especificações selecionadas, os clientes da UE não têm direito de cancelar ou devolver o pedido por conveniência, mudança de opinião ou motivos não relacionados com a qualidade.

Isto não afeta os seus direitos legais se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme a descrição.

Produtos Defeituosos, Danificados, Incorretos ou Não Conformes

Por favor, inspecione o seu pedido imediatamente após a entrega.

Contacte-nos o mais rápido possível através de sales@stopflex-ccb.com se:

• O produto estiver defeituoso

• O produto for danificado durante a entrega

• Recebeu o item errado

• O produto não corresponder às especificações confirmadas do pedido

• O produto for substancialmente diferente da sua descrição

Para nos ajudar a avaliar o problema, por favor forneça:

• Número do seu pedido

• Fotos ou vídeos claros do produto, embalagem, etiqueta de envio e problema

• Descrição do problema

• Marca, modelo, ano do veículo e informações relevantes de ajuste

• Relatório do instalador ou detalhes de diagnóstico, se o produto tiver sido instalado ou testado

Não instale, modifique, repare, devolva ou continue a usar um produto que possa estar defeituoso ou inseguro. Contacte-nos primeiro para que possamos rever o problema e fornecer instruções.

Soluções para Problemas de Qualidade Aprovados

Se confirmarmos que o produto está defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, forneceremos a solução exigida pela lei aplicável. Dependendo do caso, isto pode incluir:

• Reparação

• Substituição

• Re-fabricação

• Envio de peça em falta

• Reembolso parcial

• Reembolso total

Para consumidores da UE, onde se aplica uma garantia legal, forneceremos a solução legalmente exigida. Em geral, isto significa reparo ou substituição sem custos, quando apropriado. Se o reparo ou substituição for impossível, não puder ser concluído dentro de um prazo razoável ou causar inconveniente significativo, poderá estar disponível um reembolso parcial ou total, conforme exigido pela lei.

Para clientes nos EUA, as soluções serão tratadas de acordo com esta política, qualquer garantia escrita aplicável e a legislação federal ou estadual aplicável.

Autorização de devolução obrigatória

Todas as devoluções devem ser aprovadas por nós por escrito antes do envio.

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato:

sales@stopflex-ccb.com

Produtos enviados de volta sem autorização prévia por escrito não serão aceitos.

Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções de devolução e o endereço de devolução aplicável. Não envie o produto de volta até receber a autorização de devolução por escrito de nossa parte.

Envio de devolução

Para devoluções aprovadas relacionadas à qualidade, cobriremos custos razoáveis de envio de devolução quando exigido pela legislação aplicável ou quando confirmarmos por escrito que o problema foi causado pela STOPFLEX.

Para devoluções não autorizadas ou tentativas de devolução não relacionadas à qualidade, o cliente é responsável por todos os custos de envio, taxas de alfândega, impostos, taxas de armazenamento e qualquer perda ou dano durante o transporte de devolução. Essas devoluções podem ser recusadas.

Reembolsos

Se um reembolso for aprovado, notificaremos você após receber e inspecionar o produto devolvido, a menos que a inspeção não seja necessária para o remédio específico.

Reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis, a menos que um prazo diferente seja exigido pela legislação aplicável.

Observe que seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para processar e postar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis tiverem passado após a aprovação do seu reembolso, entre em contato conosco em:

sales@stopflex-ccb.com

Pedidos atrasados ou não cumpridos

Produtos de freio feitos sob medida podem exigir tempo adicional de produção, inspeção ou logística.

Se não conseguirmos enviar seu pedido dentro do prazo indicado na finalização da compra, na descrição do produto ou na nossa confirmação de pedido por escrito, entraremos em contato com uma previsão atualizada, quando exigido pela legislação aplicável. Se a legislação aplicável exigir cancelamento ou reembolso de um pedido não enviado, cumpriremos.

Custos de instalação, mão de obra e de terceiros

Salvo se exigido por lei aplicável ou aprovado por nós por escrito, não somos responsáveis por:

• Mão de obra de instalação

• Mão de obra de remoção

• Taxas de diagnóstico

• Tempo de inatividade do veículo

• Taxas de armazenamento

• Custos de oficina

• Custos de modificação por terceiros

• Custos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente sobre o ajuste

Antes da instalação, o cliente e o instalador devem verificar o ajuste, as especificações e o estado do produto.

Contato

Para qualquer devolução, reembolso, troca, questão de defeito ou garantia, entre em contato conosco em:

sales@stopflex-ccb.com