Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur stopflex-ccb.com.

Les disques de frein en céramique-carbone STOPFLEX, les kits de frein, les supports, les composants liés aux étriers, et autres produits de mise à niveau des freins sont fabriqués sur commande, configurés ou produits selon le véhicule du client, la compatibilité, la spécification, la finition, la taille ou les exigences de la commande. Pour cette raison, tous les produits STOPFLEX sont considérés comme des produits sur mesure, sauf indication contraire expresse de notre part par écrit.

Produits sur mesure : pas de retour en cas de changement d’avis

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure ou configurés pour chaque commande, nous n’acceptons pas d’annulations, retours, échanges ou remboursements pour des raisons non liées à la qualité après la passation d’une commande.

Cela inclut, mais sans s’y limiter :

  • Changement d’avis

  • Commande du mauvais modèle, spécification, taille, couleur ou configuration

  • Erreurs de compatibilité causées par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client

  • Remords de l’acheteur

  • Retards causés par la confirmation du client, la planification de l’installation, le dédouanement ou les procédures d’importation locales

  • Articles en vente, en promotion, promotionnels ou en commande spéciale

  • Produits installés, modifiés, utilisés, endommagés ou retournés sans autorisation

Cette politique ne limite pas les droits obligatoires du consommateur qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Clients de l’Union Européenne

Pour les clients situés dans l’Union Européenne, le droit de rétractation de 14 jours standard ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Étant donné que les produits STOPFLEX sont fabriqués sur mesure, fabriqués à la commande ou configurés pour le véhicule du client et les spécifications sélectionnées, les clients de l’UE n’ont pas le droit d’annuler ou de retourner la commande pour des raisons de commodité, de changement d’avis ou pour des raisons non liées à la qualité.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Contactez-nous dès que possible à sales@stopflex-ccb.com si :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit est endommagé lors de la livraison

  • Vous avez reçu le mauvais article

  • Le produit ne correspond pas à la spécification de commande confirmée

  • Le produit est sensiblement différent de sa description

Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou vidéos claires du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème

  • Une description du problème

  • Marque, modèle, année du véhicule et informations de compatibilité pertinentes

  • Rapport de l’installateur ou détails du diagnostic, si le produit a été installé ou testé en montage

Ne pas installer, modifier, réparer, retourner ou continuer à utiliser un produit qui pourrait être défectueux ou dangereux. Contactez-nous d’abord pour que nous puissions examiner le problème et vous fournir des instructions.

Recours en cas de problèmes de qualité approuvés

Si nous confirmons que le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous fournirons la solution requise par la loi applicable. Selon le cas, cela peut inclure :

  • Réparer

  • Remplacement

  • Re-fabrication

  • Expédition de pièces manquantes

  • Remboursement partiel

  • Remboursement complet

Pour les consommateurs de l’UE, lorsqu’une garantie légale s’applique, nous fournirons la solution légalement requise. En général, cela signifie une réparation ou un remplacement sans frais lorsque cela est approprié. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable ou causerait un inconvénient important, un remboursement partiel ou total peut être disponible conformément à la loi.

Pour les clients américains, les recours seront traités conformément à cette politique, à toute garantie écrite applicable et à la législation fédérale ou étatique en vigueur.

Autorisation de retour requise

Tous les retours doivent être approuvés par écrit par nos soins avant l'expédition.

Pour initier une demande de retour, contactez :

sales@stopflex-ccb.com

Les produits renvoyés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour et l'adresse de retour appropriée. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu notre autorisation écrite de retour.

Frais d'expédition de retour

Pour les retours liés à la qualité, approuvés, nous couvrirons les coûts raisonnables d'expédition de retour lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque nous confirmons par écrit que le problème a été causé par STOPFLEX.

Pour les retours non autorisés ou les tentatives de retour non liées à la qualité, le client est responsable de tous les coûts d'expédition, droits de douane, taxes, frais de stockage, ainsi que de toute perte ou dommage lors du transit de retour. Ces retours peuvent être refusés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à la société de votre carte de crédit pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à

Si un remboursement est approuvé, nous vous en informerons après réception et inspection du produit retourné, sauf si une inspection n'est pas requise pour le recours spécifique.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si la législation applicable prévoit un délai différent.

Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à :

sales@stopflex-ccb.com

Commandes retardées ou non exécutées

Les produits de frein sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire de production, d'inspection ou de logistique.

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué lors du paiement, dans la description du produit ou dans notre confirmation de commande écrite, nous vous contacterons avec un délai mis à jour lorsque la loi applicable l'exige. Si la loi applicable prévoit une annulation ou un remboursement pour une commande non expédiée, nous respecterons cela.

Coûts d'installation, main-d'œuvre et de tiers

Sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est approuvé par écrit par nos soins, nous ne sommes pas responsables de :

  • Main-d'œuvre d'installation

  • Main-d'œuvre de retrait

  • Frais de diagnostic

  • Temps d'immobilisation du véhicule

  • Frais de stockage

  • Frais d'atelier

  • Coûts de modification par un tiers

  • Coûts causés par des informations incorrectes fournies par le client concernant l'ajustement

Avant l'installation, le client et l'installateur doivent vérifier l'ajustement, les spécifications et l'état du produit.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange, un défaut ou une garantie, contactez-nous à :

sales@stopflex-ccb.com