Política de reembolso

Última actualización: 24 de junio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en stopflex-ccb.com.

Los discos de freno de carbono-cerámica STOPFLEX, kits de frenos, soportes, componentes relacionados con las pinzas y otros productos de mejora de frenos se fabrican por encargo, se configuran o se producen según las especificaciones, ajuste, acabado, tamaño o requisitos del pedido del cliente. Por esta razón, todos los productos STOPFLEX se consideran productos hechos a medida, a menos que indiquemos expresamente lo contrario por escrito.

Productos a medida: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

Debido a que nuestros productos son hechos a medida o configurados para cada pedido, no aceptamos cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos por motivos no relacionados con la calidad después de que se haya realizado un pedido.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Cambio de opinión

• Solicitar un modelo, especificación, tamaño, color o configuración incorrecta

• Errores de ajuste causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

• Remordimiento del comprador

• Retrasos causados por confirmación del cliente, programación de instalación, despacho de aduanas o procedimientos de importación locales

• Artículos en oferta, con descuento, promocionales o pedidos especiales

• Productos que han sido instalados, modificados, utilizados, dañados o devueltos sin autorización

Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda ser excluido según la legislación aplicable.

Clientes de la Unión Europea

Para los clientes ubicados en la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a que los productos STOPFLEX son hechos a medida, fabricados por encargo o configurados para el vehículo y las especificaciones seleccionadas por el cliente, los clientes de la UE no tienen derecho a cancelar o devolver el pedido por conveniencia, cambio de opinión o motivos no relacionados con la calidad.

Esto no afecta sus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde a la descripción.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.

Contáctenos lo antes posible en sales@stopflex-ccb.com si:

• El producto es defectuoso

• El producto se dañó durante la entrega

• Recibió un artículo incorrecto

• El producto no coincide con las especificaciones confirmadas del pedido

• El producto es sustancialmente diferente a su descripción

Para ayudarnos a evaluar el problema, proporcione:

• Número de pedido

• Fotos o videos claros del producto, embalaje, etiqueta de envío y problema

• Una descripción del problema

• Marca, modelo, año del vehículo y detalles relevantes de ajuste

• Informe del instalador o detalles de diagnóstico, si el producto ha sido instalado o probado en ajuste

No instale, modifique, repare, devuelva o siga usando un producto que pueda ser defectuoso o inseguro. Contáctenos primero para que podamos revisar el problema y brindarle instrucciones.

Soluciones para problemas de calidad aprobados

Si confirmamos que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no conforme, proporcionaremos la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo del caso, esto puede incluir:

• Reparar

• Reemplazo

• Refabricación

• Envío de piezas faltantes

• Reembolso parcial

• Reembolso completo

Para los consumidores de la UE, donde aplique una garantía legal, proporcionaremos la solución legalmente requerida. En general, esto significa reparación o reemplazo sin costo cuando sea apropiado. Si la reparación o el reemplazo son imposibles, no se pueden completar en un plazo razonable o causarían molestias significativas, puede estar disponible un reembolso parcial o total según lo requiera la ley.

Para los clientes en EE. UU., las soluciones se manejarán de acuerdo con esta política, cualquier garantía escrita aplicable y la ley federal o estatal correspondiente.

Se requiere autorización de devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nosotros por escrito antes del envío.

Para iniciar una solicitud de devolución, contacte a:

sales@stopflex-ccb.com

Los productos enviados de regreso sin autorización previa por escrito no serán aceptados.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente. No envíe el producto de regreso hasta que reciba nuestra autorización escrita para la devolución.

Envío de devolución

Para devoluciones aprobadas relacionadas con calidad, cubriremos los costos razonables de envío de devolución cuando la ley aplicable lo requiera o cuando confirmemos por escrito que el problema fue causado por STOPFLEX.

Para devoluciones no autorizadas o intentos de devolución no relacionados con calidad, el cliente es responsable de todos los costos de envío, derechos de aduana, impuestos, tarifas de almacenamiento y cualquier pérdida o daño durante el tránsito de devolución. Tales devoluciones pueden ser rechazadas.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, le notificaremos después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, a menos que la inspección no sea necesaria para el remedio específico.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, a menos que la ley aplicable requiera un plazo diferente.

Tenga en cuenta que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles después de que aprobamos su reembolso, contáctenos en:

sales@stopflex-ccb.com

Pedidos retrasados o no cumplidos

Los productos de freno hechos a medida pueden requerir tiempo adicional de producción, inspección o logística.

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo indicado en la compra, en la descripción del producto o en nuestra confirmación de pedido por escrito, nos pondremos en contacto con usted con un plazo actualizado cuando la ley aplicable lo requiera. Si la ley aplicable requiere cancelación o reembolso por un pedido no enviado, cumpliremos con ello.

Costos de instalación, mano de obra y de terceros

A menos que la ley aplicable lo requiera o que nos dé su aprobación por escrito, no somos responsables de:

• Mano de obra de instalación

• Mano de obra de desmontaje

• Tarifas de diagnóstico

• Tiempo de inactividad del vehículo

• Tarifas de almacenamiento

• Cargos del taller

• Costos de modificaciones de terceros

• Costos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente sobre el ajuste

Antes de la instalación, el cliente y el instalador deben verificar el ajuste, las especificaciones y el estado del producto.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, defectos o garantías, contáctenos en:

sales@stopflex-ccb.com